一、软件服务与外包概述

目前，我国已进入互联网时代，计算机、网络和通信技术的迅速发展，不仅改变了人们的生活方式，也对传统的商业模式产生了剧烈冲击。随着计算机的迅速发展和用户规模的不断扩大，市场竞争格局发生了巨大变化，许多国内外公司开始加快信息化建设，扩大了软件与服务外包业务的规模。与传统企业的经营模式相比，软件外包企业的经营成本低，效率高，因而受到众多企业的青睐。软件服务和外包是指代替内部部门和人员，承担企业软件系统的管理、服务和维护工作。

软件服务与外包是企业快速发展数字化运营、提高工作效率、提高经营管理质量、为个人用户提供帮助的一种重要方式。软件服务和外包主要包括了三种类型：一是整体外包。企业由于渴望降低运营成本，但又不想设立专门的软件部门或聘请软件工程师，因此，就将整个软件系统业务外包给专业公司，包括规划、采购、运行维护、培训等。二是单一外包。有些企业选择将网络建设、设备维护等软件业务，外包给软件服务企业，这是因为处理各种复杂的日常事务会占用较多的人力及时间成本。三是系统外包。有些企业自己的维修人员日常工作不多，但信息系统建设完成后，无法负担日常的管理及维护工作，此时，企业可以随意进行外包业务选择，以保证软件系统的正常运行。

二、我国软件与服务外包行业发展现状

随着世界经济一体化进程的加速发展，全球服务分包市场规模进一步扩大，由此带动了我国软件与服务外包市场的迅速发展，相关企业的数量与规模也在急速扩充。近年来，随着我国经济水平与信息化技术的不断发展，软件与服务外包行业正面临着全新的创新与变革，这加快了商业模式与服务模式的优化与创新，扩大了市场份额，提升了服务效率，这一系列的创新变革使我国软件与服务外包行业在全球范围内的竞争力不断提升，境内与境外业务遍地开花，带动了行业整体的健康与规范化发展。目前我国的制造业、金融和电信部门，已成为外包服务的主要业务来源，业务规模不断扩充。据官方统计，目前我国境内软件与服务外包业务的整体规模与离岸的业务规模比例大约为3：1。

在2008-2016年期间，离岸外包服务合同的执行额从42.7亿美元增加到2016年的近5千亿美元，目前我国的离岸软件与服务外包业务在全球整体的市场份额占比大约为33%，这一数据充分说明了我国软件与服务外包业务的整体规模巨大，市场占比高，据统计，我国目前已经成为世界第二大服务外包承包国家。从工业结构的角度来看，我国外包服务的主要领域仍然是信息技术的外包，占总数的一半以上。在我国软件业务服务中，基本服务占比最大，大约占整个市场份额的30%以上，另外是系统应用程序服务，大约占比15%左右，这两项业务构成了我国软件服务领域的主要内容。在全国范围内，北京、上海等一线城市的软件和外包服务，占据了我国整体市场份额的50%左右，但整体而言，目前我国软件和外包服务业务的发展，存在很大的差异性，长三角地区及沿海地区的业务占据全国整体业务份额的70%左右。经过近几年的发展，我国在某些固定市场建立了具有较高国际竞争力的外包公司。如：东软集团、中软公司和华新控股公司。同时，华为和联想等大型公司进入了具有高度竞争优势和潜力的外包服务业。

三、我国软件与服务外包行业发展的主要特点

1.行业发展速度趋于稳定

我国的软件和服务外包业务自2006年成立以来，一直处于快速增长的阶段，并以每年30%以上的增速持续攀升。近年来，受全球经济衰退等外部环境因素的影响，尽管我国软件和服务外包业务在整体经济发展中的增速和占比仍然处于前列，但整体发展速度已逐渐放缓至20%以下。

2.主要业务集中在产业价值链低端

我国软件和服务外包业务的类型主要集中在产业价值链中的低端环节，如：软件开发和测试、数据输入等。然而，对产业价值链中，从需求分析、设计到体制解决办法和研发等高级别业务领域的参与很少或根本没有，这样的局面直接影响了我国软件和服务外包业务的发展空间和利润来源。

3.与各行业间的业务往来能力强

我国软件和服务外包业务与各行业间的合作较为频繁，金融行业、电信行业、服务行业、建筑与制造行业等都是与其密切合作的行业。目前，这些行业的软件开发、服务及维护技术都比较先进。随着互联网技术的快速发展，社会分工的细化与信息技术在行业中的渗透能力不断增强，带动了各行业对软件和服务业务的需求增加，并衍生出大量新的发展机遇和业务发展模式。