“一窗受理”是政务服务主推工作模式，“一窗”实现了受审分离，从“碎片管理”到“一号通行”，从“互不关联”向“联合会审”转变，极大的方便了群众办理，提升了办事效率。

“一窗受理”的基础是信息共享，受理材料互认。然而，由于政府各部门间数据隔离，系统分立，导致严重的“信息孤岛”问题，目前大部分地区仅实现单部门、单笔业务平台受理办理，联办件尚不能具备技术条件，政务服务平台与各部门专网业务系统之间，无法进行数据交换，制约了“一窗”发展。

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所以，如何对接政务服务平台与各部门专网业务系统的数据？
对接不同软件系统的数据，找软件厂商开放数据接口，自然解决方案之一，但“一网受理”涉及部门众多，需要对接的软件更是数不胜数，通过接口实现数据对接，协调起来困难重重，成本方面投入也非常大。

所以，目前很多政务中心，解决政务服务平台与各部门专网业务系统数据对接，采取人工方式解决。如政务窗口受理某申办信息，不仅要在专网业务系统录入数据后，还要在政务服务平台中做一次受理操作，等到办件结果出来后，还需要同步到该统一的政务服务平台上。

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人工操作不是不可以，但是其弊端也显而易见，先不说人工成本高的问题，办事效率不高、操作错误风险大等也是必须面对的问题。

目前，在对接不同软件数据的解决方案中，出现一种比较新方法，也被一些企业和政府部门所接受，即软件机器人。

那么，什么是软件机器人？
简单地说，软件机器人是一个软件，是一款能模拟人工，自动化操作各种软件和网站，执行重复规律、大批量电脑操作的软件，比如手工的大量复制粘贴、批量数据录入与数据上报等，能实现软件的自动化操作，辅助减轻日常重复操作，提供工作效率。

如何使用软件机器人？
在政务大厅中装有政务服务平台与各部门专网业务系统电脑上，安装一个软件机器人，告诉软件机器人要采集业务系统中的哪些数据，要将数据填到政务服务平台的哪个位置。配置好以后，当窗口工作人员在业务系统填完数据后，软件机器人就会自动操作软件，将数据采集出来，存到excel表格或者数据库，再自动化地同步录入政务服务平台。

用软件机器人实现自动化，方式的好处是，速度是人工的多倍，24小时不休息。
从软件使用难度考虑，以目前业内使用门槛最低的为博为小帮软件机器人举例，其将用户群体扩大至所有会操作电脑的人，不需要IT背景，窗口工作人员在熟悉业务流程的情况下，在其产品的视频引导下，就能自己DIY一个专属软件机器人，实现数据自动化地采集与填写。

目前，软件机器人其实并不能替代人类思考决策，不过，在完成简单、重复的操作上，软件机器人较人类的优势比较明显，在数据采集与数据对接方面提供了一些新的思路和方案。