原标题：龙岩：“硬件”“软件”同步升级 提升信访工作质效 龙岩：“硬件”“软件”同步升级 提升信访工作质效

今年年初，新版电话举报受理系统经过升级调试后正式上线。在系统升级的同时，福建省龙岩市纪委监委对信访服务群众工作也进行了“同步升级”。

与以往不同的是，龙岩市纪委监委精选2名政治素质高、沟通能力强、政策业务熟的话务员专职接听群众来电，同时，强化岗前培训和日常指导，不断提升接听人员的能力素养和服务质量。

据悉，该市电话举报受理系统通过采取“8小时内人工接听＋8小时外留言复听”模式，已实现24小时全天候受理。

为保证电话举报受理工作质量，该市纪委监委专门制作了《来电来访接待工作手册》，内容包括工作职责、受理范围、工作流程、规范用语、接听技巧等，努力做到对每一通电话都能热情接听、耐心引导、给予答复；针对咨询类或业务外信访问题引导群众向相关部门办理，对于纪检监察业务范围内的信访问题，通过线上线下流转相结合的方式及时受理处置，并根据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，责任明确。

为防止信访件一转了之，该市纪委监委在实行当日受理、当日流转的同时，还对重要信访件办理情况进行跟踪，定期了解掌握信访件办理情况，对疑难或重要信访举报件，由该市纪委监委有关负责人督促办理。对已办结的信访件，通过抽查回访了解信访人对办理结果是否满意，并征求相关意见建议，进一步提升办理质效。（龙岩市纪委监委）