作者 吕倩

只想下载一款安全软件，结果却被捆绑下载了多款游戏？已下载的软件强制不断弹窗提示各种广告跟垃圾资讯，作为用户却无法选择取消？

这些网络软件行业乱象持续存在多年，迟迟未能得到解决。如今，一位大学生通过法律途径，历时两年终于获得胜诉和解，但这仅仅是个例，并不足以将行业痼疾加以根治。

近日，“大学生告金山毒霸捆绑安装”经过两年时间终于有了结果——经上海市第一中级人民法院主持调解，被告北京猎豹移动科技有限公司支付原告华东政法大学李同学700元赔偿款，产品也增加了用户自主选择是否安装的选项。

耗时两年终和解

2018年年底，小李使用自己的笔记本电脑登录猎豹移动官网，按照提示步骤下载金山毒霸软件，却被捆绑安装了猎豹护眼大师与软件管家两款软件。李同学认为这些软件占用大量电脑内存，减缓电脑运行速度，不时弹出广告，严重影响她使用电脑进行学习工作，于是决定与“金山毒霸”运营公司北京猎豹移动科技有限公司（下称“猎豹公司”）对簿公堂。

法庭上被告辩称：猎豹护眼大师及软件管家并不是捆绑软件，而是金山毒霸的内置功能模块，是金山毒霸产品的一部分，系为了给用户提供更多实用、方便的功能而设置；被告在提供下载服务时，已在官网上载明该软件的介绍，原告自身存在未事先阅读的过错，因此被告不存在侵害用户知情权和自主选择权的情形；至于推送广告的行为，因为金山毒霸是供用户免费下载的软件，其运营需要一定成本，且符合互联网免费产品的行业惯例。

最终法院查明：消费者在选择下载金山毒霸软件时，必须同步下载及安装“护眼模式”及“软件管家”，且这两款软件并不能独立卸载。因此，法院认为，“护眼模式”及“软件管家”均具备作为终端软件的独立性，而非金山毒霸软件的必要组成部分，符合捆绑软件的特征。

另外在下载安装时，被告并未向消费者提供 “仅使用反病毒软件”的选项，也未事先以合理方式进行告知和提示。至于被告所述的已在下载页面展示了 “金山毒霸护眼模式使用指南”，经审查，该展示内容在页面底部 “产品动态”一栏下，独立于金山毒霸产品下载模块，客观上不足以让消费者注意到该项内容，更难以清楚地知悉该产品将与金山毒霸产品一同下载的联系；而 “软件管家”的介绍更是需要在点击该 “金山毒霸护眼模式使用指南”后才能阅览，显然难以引起一般消费者注意。因此，法院认为，被告在提供涉案软件下载服务过程中，未能保障原告的知情权；如知情权未获保障，则消费者在不知情的情况下显然无法作出真正的自主选择。

2020年5月22日，上海市长宁区人民法院对这起网络侵权责任纠纷案作出一审判决：被告猎豹移动应赔付原告李同学500元；驳回原告的其余诉讼请求。被告不服一审判决提出上诉。

7月3日，上海市第一中级人民法院立案受理。经上海一中院主持调解，上诉人猎豹公司向李同学支付人民币700元。

李同学方面对外表示，后来发现金山毒霸捆绑软件的行为消失了，用户在下载安装时可以自主选择是否安装“护眼模式”及“软件管家”。她认为被告已作出改变，作为原告主张的目的就达到了，同意以调解的方式结案。

判决虽给到原告方支持，但猎豹移动方面否认自身的捆绑安装行为，并称其为“行业惯例”。猎豹移动对第一财经记者表示，为杜绝类似情况发生，将持续加大提升用户体验的工作，在接到用户反馈之后，对相关产品和功能存在的不足进行了整改和优化，确保用户获得更优产品体验。

维权成本高，需监管层发力

网络软件捆绑下载的“流氓”行为，在行业内持续存在，同时因消费者维权成本高、企业方违法成本低而使问题迟迟得不到根治。

根据工信部《互联网信息服务管理办法》（2011年修订），要求卸载软件不能留“尾巴”，用户信息泄露立即上报。另外肆意修改用户浏览器、捆绑安装其他软件的行为也都被明令禁止。同一内容的弹出窗口，关闭后24小时内不能重复弹出。

2016年6月，国家网信办发布《移动互联网应用程序信息服务管理规定》（下称《规定》），“建立健全用户信息安全保护机制”“不得开启与服务无关的功能”等条款均明文写在《规定》中，但上述问题仍出现在今天消费者的电脑端与手机端。