比尔.盖茨是微软的缔造者之一，他一手建立了这个软件巨人，但他也无法免受普通电脑用户的挫折。

据《西雅图邮讯报》报道，在2003年1月15日，盖茨曾给前微软工程师吉姆·奥尔钦(Jim Allchin)发送了一封内部邮件，标题是《Windows可用性退化火焰》，如下图所示：

邮件一开始就是一盆冷水，盖茨说：“我对Windows可用性一直在倒退，以及程序管理小组的不作为感到非常失望。”

事情经过是这样的，盖茨准备下载微软开发的视频编辑软件——movie maker，于是他去了window网站，结果发现网页加载速度很慢，而且找不到这个软件。

无奈之下，盖茨给一个员工发邮件，询问movie maker到底在哪里下载，对方告诉他要在主页搜索movier maker，而不是moviemaker。

盖茨照做了，结果网站要求他下载Windows Update，虽然满心不爽，但他也无计可施。

下载花了6分钟，然后是重启计算机，接下来需要点击一个叫WindowsXP的文件夹，这还不够，他被要求再下载Windows Media Series 9。

前前后后过了几十分钟，盖茨以为大功告成，结果根本没有什么movie maker，而是一堆微软自动更新测试包。

盖茨彻底怒了，windows网站和系统简直就是一团糟。

在这封邮件中，盖茨反复提到了几点，首先是文件下载速度慢，对于在乎效率的他来说是无法忍受的；其次是下载过程太复杂，很多环节根本就可以砍掉。

而正是因为盖茨对于效率和细节的不懈追求，才让微软一直屹立不倒。