crm概述：

　　CRM客户关系管理系统可以改善企业的服务体系，减少客户不满并促进业务增长。这就是为什么客户关系管理(CRM)软件对企业如此重要的原因。且从CRM中，企业可以通过营销自动化从客户机会池中获得更多的可见性机会。反过来，它们为您提供了识别痛点的宝贵见解，并与客户进行了更多互动以更好地调整您的产品。CRM软件还简化了客户支持，销售和营销团队之间的工作流程，使线索管理可以加快拓展企业的销售渠道。

　　大中型企业选型CRM软件必备的功能：

　　选择正确的CRM意味着确定企业的业务流程需要什么。在大中型企业购买CRM客户关系管理软件时，请确保企业选择的CRM系统具有以下功能，以便提高客户的留存率。

　　客户支持

　　客户期望得到企业的快速个性化支持。您的CRM软件应有助于提供客户期望您提供的高质量服务。您的销售团队应该能够快速查看客户订购的产品。这意味着获得每次交互的记录，以便他们可以及时为客户提供所需的答案。

　　第三方整合

　　您的CRM软件应与第三方解决方案集成，因为它将根据客户的个人信息为他们提供高度个性化的广告系列。第三方集成将帮助您在CRM中使用广泛的功能和工具。与其他第三方软件和平台的集成减少了将信息从一种工具复制到另一种工具或在程序之间来回切换的需要。

　　客户数据管理

　　从本质上讲，CRM就是管理与当前和潜在客户的业务交互，以及存储和分析有关过去交互的数据。您的CRM软件应允许您以在销售，市场营销和客户支持等团队之间流动的方式来管理客户的数据。这些数据将使您获得有关客户行为模式的有价值的分析。

　　工作流程自动化

　　企业的CRM软件应该可以帮助企业自动化销售和市场营销工作中的重复性任务，并减少错误。有时可以忽略诸如数据输入或迁移，提醒和资产跟踪之类的任务，但是CRM工作流自动化可以减少这些错误。工作流自动化可最大程度地减少您的工作量，并处理细微的细节。使用优质CRM的结果是减少了人为错误，从而通过集成提高了生产率。