什么是CRM系统：crm软件能做什么以及它适合什么企业?

　　什么是客户关系管理?

　　“CRM”是“客户关系管理”的缩写。该短语可以传达两个相关的含义：

　　一个允许您管理和优化与客户关系的流程

　　用于使管理客户关系的过程自动化的软件

　　Teamface企典将重点介绍 CRM 软件，但为了更好地了解该软件的作用，首先讨论 CRM 技术可以自动化的流程很重要。

　　CRM 过程

　　crm作为一个系统的过程，CRM 管理您与客户关系的所有阶段。它汇集了与客户交互的所有业务功能，因此有一个中央视图。这些包括：

　　信息管理

　　营销

　　销售量

　　客户服务

　　金融

　　CRM 管理和改进您的方式：

　　从第一次交互到客户生命周期结束，收集潜在客户和客户信息。

　　细分您的客户以开展有效的营销活动。

　　使用从客户那里收集的信息来优化您的销售流程。

　　跟踪和管理客户互动，以最大限度地提高客户满意度和保留率。

　　CRM 的综合方法涉及管理所有这些流程等等。

　　客户关系管理软件

　　CRM 软件使客户关系管理流程自动化，以提高效率并最大限度地提高生产力。为支持客户关系管理，CRM 软件自动执行以下流程：

　　捕获、存储、分析和利用客户信息来制定战略和战术

　　使用理想的买家资料来识别热门潜在客户

　　在整个销售周期中跟踪与潜在客户的互动，以个性化接触点并提高成交率

　　优化销售团队管理，善用人才

　　跟踪和改进客户服务绩效

　　识别有流失风险的不满意客户，为留住客户创造机会

　　向现场服务代理提供相关客户信息以改善客户体验

　　CRM软件有什么作用

　　CRM 软件简化了日常的客户关系管理程序，手动执行这些程序既费力又费时、效率低下或成本高昂。这使您的团队能够提高客户关系管理绩效，同时在 CRM 任务上花费更少的时间和金钱。以下是 CRM 软件自动化的一些关键任务。

　　管理客户数据

　　曾几何时，销售代表使用 Rolodex(滚动索引)文件将客户联系信息手工存储在索引卡上，该文件于 1956 年发明并于 1958 年推出。随着 1970 年代和 1980 年代个人计算机的兴起，公司开始将联系信息存储在电子表格中Excel 等格式。专为 CRM 设计的软件在 1990 年代开始出现，并很快迁移到云和移动设备。

　　在管理客户数据方面，CRM联系人管理软件与电子表格相比具有多项优势：

　　捕获、存储、分析和利用客户信息来制定战略和战术

　　使用理想的买家资料来识别热门潜在客户

　　在整个销售周期中跟踪与潜在客户的互动，以个性化接触点并提高成交率

　　优化销售团队管理，善用人才

　　跟踪和改进客户服务绩效

　　识别有流失风险的不满意客户，为留住客户创造机会

　　向现场服务代理提供相关客户信息以改善客户体验

　　这些优势使得 CRM 软件越来越受欢迎，作为管理客户数据的电子表格的替代品。

　　组织营销活动

　　当营销团队使用 CRM 数据时，它会为他们的营销活动执行许多有用的功能：

　　细分潜在客户和客户，以帮助确定哪些人口统计资料最有可能购买某种产品。

　　评估和排名潜在客户与理想买家资料的吻合程度，以优先考虑盈利机会并尽量减少浪费。

　　允许营销人员根据客户的个人数据向客户提供个性化内容，从而提高营销活动的转化率。

　　分析营销努力的成功与否，以复制高绩效的营销活动并避免重复浪费性营销活动。

　　优化销售

　　CRM 软件作为一种优化销售业绩的工具已经变得特别受欢迎。CRM销售渠道管理工具使销售团队能够：

　　提高客户服务绩效

　　公司越来越多地使用 CRM 工具来提高客户服务绩效。CRM 软件可以帮助客户服务团队：

　　根据从跨多个渠道的客户交互中收集的历史信息，主动预测客户需求。